Conditions Générales de Vente
Date de dernière mise à jour : 12 novembre 2024
En achetant sur notre site internet ou notre application, vous vous engagez à respecter les conditions générales applicables au produit ou au service acheté.
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – BILLETTERIE CINÉMA ET PROGRAMME CULTUREL
PRÉAMBULE
Le présent service de billetterie est proposé par la société MK2 CINEMAS (désignée ci-après par « mk2 »), enregistrée au RCS Paris sous le numéro 844 923 987 dont le siège est situé au 55, rue traversière - 75012 PARIS.
Il est préalablement précisé que les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les services ci-après, disponibles sur le site www.mk2.com. (ci-après « le Site ») et notre application mobile MK2 (ci-après « l'Application ») :
1) la réservation de places pour une séance de cinéma ou un événement du programme culturel mk2 ;
2) l'achat de cartes dites "prépayées", créditées en places de cinéma ou pour un événement culturel mk2.
Elles prévalent en cas de contradiction avec tout éventuel autre document de quelque nature que ce soit.
ARTICLE 1 - PRIX
1.1 - Les prix figurant sur le Site et l’Application sont indiqués en euros toutes taxes comprises et sont payables en euros quel que soit le pays d’origine de la commande.
1.2 - Les différents types de tarifs proposés sont indiqués sur le Site et l’Application.
Attention : pour un achat à tarif réduit, si applicable, il vous sera demandé un justificatif sur place au point de contrôle. MK2 se réserve le droit de ne pas délivrer le service demandé si aucun document ne justifie la réduction tarifaire et dans ce cas le produit acheté en ligne à tarif réduit ne sera ni annulé, ni remboursé.
1.3 - MK2 se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, les produits et services étant facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes.
ARTICLE 2 – IDENTIFICATION PRÉALABLE SUR LE SITE OU L’APPLICATION
L’accès par l’utilisateur à certains services disponibles sur le Site (utilisation de cartes prépayées, de Chèquecinés, de chèques cinéma universel, ou de carte UGC-mk2 ILLIMITÉ, consultation et accès à ses commandes depuis l’espace « mon compte ») nécessite une inscription et l’ouverture d’un compte personnel.
Il est toutefois possible d’effectuer des achats de places sans disposer de compte personnel sur le Site, mais dans ce cas de figure, seul le paiement par carte bancaire sera disponible.
Si vous ne disposez pas de compte personnel sur notre Site ou notre Application, vous serez invité à en créer un lors de la phase d'identification sur le formulaire de commande, et à prendre connaissance de nos Conditions Générales d’Utilisation. La création de votre compte personnel, votre utilisation de notre Site et de notre Application impliquent votre acceptation sans restriction ni réserve de nos Conditions Générales d’Utilisation, disponibles à l’adresse suivante : https://www.mk2.com/content/conditions-générales-dutilisation.
ARTICLE 3 – RÉSERVATION DE PLACES
3.1 – Disponibilités :
Les réservations de places s’effectuent en temps réel pour une séance déterminée. L'outil de réservation vous informe sur la disponibilité des places au moment de la passation de votre commande.
3.2 – Réservation par utilisation d’une carte prépayée :
Il est possible d'effectuer des réservations de places en ligne à l'aide d'une carte prépayée en vente sur le Site ou l’Application (dont Carte 3, Carte 5, Carte 7 ou Carte 10), d’un Chèqueciné, d’un chèque cinéma universel CCU et ou d'une carte UGC-mk2 ILLIMITÉ (nécessitant la souscription à un abonnement auprès de la société UGC - informations disponibles sur notre Site), auquel cas cela sera précisé dans le choix du moyen de paiement sur le formulaire de commande.
Pour effectuer une réservation en ligne à l’aide d’une carte prépayée, vous devez préalablement relier votre carte prépayée à votre compte personnel. Pour cela :
Rendez-vous sur la rubrique Mon Compte. Identifiez-vous
Rubrique « Mes Cartes », puis « Enregistrer une carte »
Veuillez noter que l’étape d’enregistrement ci-dessus n’est nécessaire que si votre carte prépayée a été achetée sur place dans l’un de nos cinémas. En effet, toute carte prépayée achetée en ligne est automatiquement reliée à votre compte personnel.
3.3 – Nombre de places :
Une limite à la quantité de places pouvant être réservées lors d’une même commande est susceptible de s'appliquer en fonction du type de séance choisi et/ou de la carte prépayée utilisée. Cela sera indiqué le cas échéant sur le formulaire de commande.
ARTICLE 4 – ACHAT DE CARTE PRÉPAYÉE
Le Site et l’Application permettent l’achat de cartes prépayées donnant droit à un nombre déterminé de places valables pour des séances de cinéma ou bien certains événements de notre saison culturelle.
Les cartes prépayées permettent d’effectuer des réservations de places depuis le Site ou l’Application, mais également sur place dans votre cinéma mk2 en faisant scanner le QR code de votre carte au guichet à l’aide de votre appareil mobile ou bien en présentant l’email imprimé contenant le QR code de votre carte prépayée.
Nous proposons différents types de cartes prépayées et toutes ne donnent pas accès aux mêmes séances ou aux mêmes événements, ni ne sont soumises à la même durée de validité.
Avant tout achat d’une carte prépayée, il vous appartient de bien vouloir prendre connaissance des conditions particulières applicables à la carte prépayée concernée, qui figurent sur la description fournie sur le Site ou l’Application, ou qui vous sera communiquée sur demande auprès de notre service clientèle.
Les frais de gestion sont inclus dans le prix des cartes prépayées.
ARTICLE 5 - PAIEMENT
5.1 - Les moyens de paiement acceptés sont précisés au moment de passer la commande.
5.2 - Votre compte sera débité après validation finale et acceptation de votre commande.
5.3 - Les transactions effectuées sur le Site sont sécurisées par le système de paiement Stripe. Nous vous informons que toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques.
Pour toutes autres informations ou pour tout incident de paiement, merci de bien vouloir contacter la société STRIPE. Pour plus d’informations concernant Stripe, visitez le site https://stripe.com/fr
MK2 se réserve de changer à tout moment son prestataire pour les services de paiement, en offrant des garanties de sécurité similaires.
ARTICLE 6 - VALIDATION
En validant votre commande passée sur le Site ou l'Application, vous acceptez l'intégralité des présentes CGV, et vous reconnaissez en avoir une parfaite connaissance, renonçant de ce fait à vous prévaloir de tout document contradictoire de quelque nature que ce soit.
Sauf preuve contraire, selon les moyens admis par les cours et tribunaux français, les données enregistrées par MK2 constituent la seule preuve de l'ensemble des commandes passées par l’utilisateur sur le Site et/ou l'Application.
ARTICLE 7 - CONFIRMATION DE LA COMMANDE
7.1 - À l'issue de l'opération de réservation et/ou d'achat, c’est-à-dire une fois la phase de paiement complétée, vous recevrez un e-mail à l'adresse e-mail renseignée lors de la création de votre compte (ou bien, renseigné au moment de la commande pour une commande effectuée sans être connecté à un compte), confirmant que la commande a bien été validée et comprenant, outre les informations pratiques concernant la séance choisie, le QR code nécessaire au retrait des places comme indiqué à l'article 8 ci-dessous.
7.2 - Vous pouvez également retrouver vos réservations sur le Site ou l’Application :
Identifiez-vous
Puis rendez-vous sur la rubrique « Mes Billets à venir »
Rendez-vous ensuite sur votre réservation pour afficher le QR code correspondant.
ARTICLE 8 - RETRAIT DE PLACES
8.1 - Le retrait des places s’effectue directement dans le cinéma MK2 où a lieu la séance sélectionnée, en faisant scanner le QR code de votre réservation depuis l’écran de votre appareil mobile (ou bien en présentant le mail de confirmation de réservation comprenant le QR code, correctement imprimé) au guichet ou au point de contrôle avant l’accès aux salles.
Les places de cinéma pourront être retirées jusqu’à 30 minutes après le début de l’horaire indiqué pour la séance.
Par exception : les abonnés UGC illimité et UGC illimité 2 pourront retirer leur(s) billet (s) sur place entre 1 heure et 10 minutes avant le début de la séance, délai au-delà duquel la réservation est annulée.
Le billet en ligne ne fait pas office de billet coupe-file et ne donne pas droit à un accès prioritaire aux séances.
8.2 - La présentation du QR code de votre réservation est indispensable pour le retrait des places de cinéma. A défaut, aucune place ne sera remise.
En conséquence de ce qui précède, assurez d’être en mesure de présenter votre QR code avant de vous rendre dans votre cinéma.
8.3 - Le débit de la carte bancaire est indépendant du retrait effectif des places. En tout état de cause, les places sont réglées même si vous omettez de retirer vos places de cinéma auprès des caisses du cinéma dans lequel a lieu la séance sélectionnée.
ARTICLE 9 - RESPONSABILITÉS
En achetant des places et cartes prépayées, vous prenez toutes les mesures de précaution requises pour garder secret vos références et QR code afin d’empêcher toute utilisation par des personnes non autorisées ou toute infraction.
MK2 décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou utilisation illicite de vos références, QR code, et/ou de votre carte prépayée. Aucun duplicata ou certificat de quelque nature que ce soit ne sera délivré par MK2.
Toute revente/offre de revente, tout échange/offre d’échange, toute redistribution/offre de redistribution (y compris à titre gratuit) de places et/ou cartes prépayées est strictement interdit. En cas de violation de l’interdiction mentionnée ci-dessus, et plus généralement, en cas de fraude (notamment par falsification ou tentative de falsification de places et/ou cartes prépayées) MK2 se réserve tous droits et actions, notamment le droit de réclamer des dommages et intérêts.
ARTICLE 10 - ANNULATION, ECHANGE, REMBOURSEMENT
10.1. Fonctionnalité d’annulation via votre compte personnel sur le Site :
Vous bénéficiez de la faculté de procéder à l’annulation de votre réservation de place via la fonctionnalité dédiée disponible via la rubrique « Mon Compte » sur le Site, et ce :
- jusqu’à 1h avant la séance pour les réservations de places effectuées par carte bancaire, carte prépayée et contremarque (chèqueciné, Carte 3, Carte 5, Carte 7, Carte 10, code promo, etc.) hors réservation par CCU (Chèque Cinéma Universel)
- jusqu’à 10 minutes avant la séance pour les réservations de places effectuées par Carte UGC/mk2 illimité.
En cas de paiement par carte bancaire : Le remboursement sera effectué par virement sur le compte bancaire associé à la carte bancaire ayant servi au paiement.
En cas de réservation par carte prépayée ou contremarque : Le titre en question sera recrédité du nombre de places annulées, sous réserve que sa date de validité ne soit passée.
Attention : la fonctionnalité décrite ci-dessus n’est pas disponible sur l’Application.
10.2. Perte ou vol / place non retirée :
Pour rappel :
Une place ou une carte prépayée ne peut être remboursée même en cas de perte ou de vol, ni reprise, ni échangée.
Aucun duplicata de la place ou de la carte prépayée ne pourra être délivré y compris en cas de perte ou de vol.
Par ailleurs, une place ne peut être ni annulée, ni échangée, ni remboursée, si le client n'a pas retiré sa place en borne ou en caisse dans les délais impartis.
ARTICLE 11 - DROIT DE RETRACTATION
11.1. Achat de places – absence de droit de rétractation
Conformément à l’article L 221-28-12° du Code de la Consommation, les places achetées sur le Site ou l’Application, ne font pas l’objet d’un droit de rétractation.
11.2. Achat de cartes prépayées
Pour tout achat de carte prépayée effectué sur le Site ou sur l'Application, et conformément à l'article L 221-18 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la date d'achat, pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Important :
En utilisant votre carte prépayée achetée en ligne avant la fin du délai susvisé de 14 jours, vous acceptez expressément de profiter de nos services avant la fin du délai de rétractation.
Pour toute réservation de place effectuée avec votre carte prépayée, avant l’expiration du délai susvisé de quatorze (14) jours, vous renoncez expressément à votre droit de rétractation.
Pour exercer votre droit de rétractation, merci de nous écrire à l’adresse sav@mk2.com en renseignant les informations suivantes : vos nom, prénom, adresse e-mail / référence et date de votre commande de carte prépayée.
Le remboursement sera ensuite effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande de la carte prépayée, au plus tard dans les quatorze (14) jours qui suivent la date d’exercice de votre droit de rétractation et sous réserve que nous ayons reçu l’ensemble des informations demandées ci-dessus, à défaut de quoi cela pourrait occasionner un retard dans le traitement de votre demande.
ARTICLE 12 - DONNÉES PERSONNELLES
MK2 traite vos données personnelles selon sa Politique de Confidentialité disponible à cette adresse : https://www.mk2.com/politique-confidentialite, dans le respect de la règlementation applicable.
Avant toute création de compte et commande sur le Site ou l'Application, nous vous invitons à prendre connaissance de notre Politique Confidentialité qui comprend l’ensemble des informations relatives au traitement de vos données personnelles, ainsi que sur vos droits, que nous rappelons ci-après :
Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée et au Règlement européen n°2016/679/UE du 27 avril 2016, vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification, de portabilité et d’effacement de vos Données ou encore de limitation du traitement. Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer au traitement des données vous concernant.
Vous pouvez exercer vos droits :
- Par e-mail à : dpo@mk2.com
- Par voie postale à : MK2 Protection des données personnelles - 55, rue traversière 75012 Paris
Pour traiter au mieux votre demande, nous vous remercions de renseigner vos nom et prénom, adresse e-mail, ainsi que, de joindre une copie de votre pièce d’identité.
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande pouvant être prolongé d’un mois supplémentaire selon la complexité de la demande.
Si toutefois vous estimez que nous n’avons pas traité vos données personnelles en adéquation avec la réglementation en vigueur, vous disposez de la possibilité d’introduire une réclamation auprès de la CNIL :
https://www.cnil.fr/fr/plaintes.
ARTICLE 13 – INFORMATION SUR LA SÉCURITÉ DANS NOS SALLES
Dans le cadre du plan Vigipirate, les valises, les sacs encombrants ou tout autre objet volumineux sont interdits dans les salles.
Par ailleurs, nous vous informons que les équipes sur place peuvent réaliser un contrôle des sacs, des objets suspects et des personnes entrants, en demandant à celles ayant des vêtements amples de les ouvrir.
En cas de refus de l’un de ces contrôles, la Direction de l’établissement se réserve le droit d’interdire l’entrée en salle. Dans une telle hypothèse, la place de cinéma de la personne concernée ne sera ni échangée ni remboursée.
ARTICLE 14 - SERVICE CLIENTÈLE ET SUIVI DE COMMANDE
Pour toute information ou question, notre Service clientèle est à votre disposition :
Par mail: sav@mk2.com
Vous pouvez également, à tout moment, suivre l’état de votre commande en ligne depuis votre espace personnel sur le Site à l’adresse http://www.mk2.com ou via l’Application, dans la rubrique « Mes billets à venir ».
ARTICLE 15 - DROIT APPLICABLE - LITIGES - MEDIATION
Droit applicable et traitement des réclamations
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout différend se rapportant à l’application, l’interprétation, ou l’exécution des présentes, sera soumis à la compétence des tribunaux français. L’utilisateur et MK2 s’efforceront au préalable de rechercher une résolution amiable. A cet effet, l’utilisateur devra au préalable porter à la connaissance de MK2, l’objet de sa réclamation, par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :
MK2 CINEMAS – service billetterie - 55, rue traversière 75012 Paris.
Médiation
Conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation, dans un délai d’un an à compter de votre réclamation écrite, vous bénéficiez, sous réserve de l’article L.612-2 du code de la consommation, de la faculté d’introduire une demande de résolution amiable par voie de médiation, auprès de :
SAS Médiation Solution
222 chemin de la bergerie 01800 Saint Jean de Niost
Site : https://www.sasmediationsolution-conso.fr,
E-mail : contact@sasmediationsolution-conso.fr
Plateforme de règlement en ligne des litiges
Conformément à l’article 14 du Règlement (UE) n°524/2013, nous vous informons que vous bénéficiez également de la possibilité de déposer une plainte sur la plateforme de règlement en ligne des litiges mise en place par la Commission Européenne (plateforme RLL). Vous trouverez la plateforme RLL en cliquant sur le lien suivant :
https://ec.europa.eu/consumers/odr.